Politique de remboursement
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Produits électroniques (intercoms)
Vous pouvez tester votre intercom après réception. Pour être éligible au retour, le produit doit être retourné complet avec tous les accessoires d'origine (câbles, micro, haut-parleurs, fixations, emballage). Les intercoms avec des signes d'usure excessive ou des accessoires manquants ne pourront pas être acceptés.
Comment initier un retour
Pour initier un retour, contactez-nous à commerys@hotmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que les instructions pour retourner votre colis.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante ==> Cork & Soul - Service retours 16 boulevard de Picpus Paris, FRANCE
Frais de retour
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Produits défectueux et garantie
Si votre intercom présente un défaut de fabrication dans les 30 jours suivant la réception, contactez-nous à commerys@hotmail.com. Nous organiserons un retour gratuit et procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- Articles en solde
- Cartes cadeaux
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un article différent est de retourner l'article original et d'effectuer un nouvel achat séparé.
Droit de rétractation de 14 jours (Union Européenne)
Pour les marchandises expédiées dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification, à condition que l'article soit dans son état d'origine.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à commerys@hotmail.com.